Retour & Reparatie

Als uw product defect is, wilt u natuurlijk dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd of vervangen. Of u bent van gedachten veranderd en wilt uw product binnen de bedenktermijn terugsturen. Dat kan natuurlijk ook. Wij repareren of vervangen je product, afhankelijk van de garantie.

Wat willen wij van u weten?

*Bestelnummer : Hiermee kunnen wij meteen terugvinden wat u bij ons hebt besteld, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.

*Voor- en achternaam : Hiermee kunnen wij meteen zien van wie het retourpakket is.

*Bedrijfsnaam : Dit hebben wij alleen nodig als u uw bedrijfsnaam vermeld wilt hebben op de pakbon.

*Adres, postcode en woonplaats : Deze gegevens hebben wij nodig om de koerier te laten weten waar het pakket moet worden afgeleverd als deze is gerepareerd of is vervangen.

*Telefoonnummer : Uw telefoonnummer hebben wij nodig om u eventueel te kunnen informeren over de reparatie of vervanging van uw retourzending.

*Emailadres : Uw emailadres hebben nodig om u de verzendgegevens te kunnen toesturen, zodat u kunt zien waar uw pakket zich bevindt.

REVIEWS
Om te controleren of u tevreden bent met onze dienstverlening, sturen wij u een mail om uw tevredenheid te meten. Wij vinden het fijn om te weten wat er beter kan, en voor andere klanten is het handig om te bepalen of zij hun product bij ons willen bestellen.

Wij mailen u bijvoorbeeld met een uitnodiging om een review te plaatsen over onze service en het geleverde product op de website van de FeedbackCompany of Google MijnBedrijf.

Wilt u deze e-mails liever niet ontvangen? Geen probleem, u kunt u zelf afmelden met de afmeldlink in de mails of door een email te sturen naar onze klantenservice. Zij zorgen er dan voor dat u geen ongewenste mails meer ontvangt

Wat willen wij van u weten?

*Emailadres : Wilt u meer weten over ons cookiebeleid? Klikt u dan hier

BEZOEK VAN TOOL Winkel-WEBSITE
Als u verder surft op de website van Tool Winkel of op een product klikt, krijgt u van ons cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derden uw internetgedrag op onze website. Zo volgen we de zoektermen die u gebruikt en zien wij welke producten u aanklikt of bestelt.

Met deze informatie tonen wij advertenties op basis van uw interesses, meten wij de effectiviteit van onze advertenties, maken wij uw e-mails persoonlijker en kunt u informatie delen op social media. Meer weten over cookies of u instellingen aanpassen? Bekijk onze cookie-pagina.

Wilt u meer weten over ons cookiebeleid? Klikt u dan hier

ACCOUNT
In uw account bewaren wij gegevens van eerdere bestellingen, retouren, facturen, gespaarde bonuspunten, offertes, verlanglijstjes, e-mailvoorkeuren en persoonlijke gegevens, zodat u deze gegevens niet elke keer opnieuw hoeft in te voeren. We kunnen u herkennen wanneer u bent ingelogd in uw Tool winkel account. Zo kunnen wij u persoonlijk advies geven.

Wat willen wij van u weten?

*Voor- en achternaam : Deze gegevens hebben wij nodig voor de verwerkingen van bestellingen en retourzendingen.

*Bedrijfsnaam : Dit hebben wij alleen nodig als u uw bedrijfsnaam vermeld wilt hebben op de pakbon.

*Adres, postcode en woonplaats : Deze gegevens hebben wij nodig om de koerier te laten weten waar het pakket afgeleverd moet worden en voor het opmaken van de factuur.

*Telefoonnummer : Uw telefoonnummer hebben wij nodig om u eventueel te kunnen informeren over een aangepaste levertijd, voorstel voor een vervangend artikel of voor het geval uw adresgegevens incorrect zijn ingevoerd.

*Emailadres : Uw emailadres hebben nodig om u de verzendgegevens te kunnen toesturen, maar wij gebruiken deze ook als gebruikersnaam voor uw Tool Winkel-account. Verder wordt uw emailadres gebruikt voor het versturen van persoonlijke en algemene mails. Ontvangt u liever geen mails van Tool Winkel ? Dan kunt u zich afmelden via de afmeldlink of door een email te sturen naar de klantenservice.

*Wachtwoord : Wij slaan uw wachtwoord op in geheime code. Die is zó geheim, dat wij ook niet kunnen zien wat uw wachtwoord is. De code kijkt of uw wachtwoord klopt als u inlogt.

*Bestelnummer : Met het bestelnummer kunnen wij snel uw gegevens erbij pakken en zien wat u heeft besteld. Dit nummer wordt gevraagd als u contact met ons opneemt.

*Retournummer : Met dit nummer registreren wij uw retour en houden wij de status bij. Zo kunt u zien of uw retour is afgehandeld.

* Offerternummer : Met dit nummer registreren wij uw offerte en mocht u vragen over de offerte hebben kunt u naar dit nummer refereren.

*Factuur : Op onze facturen staan de volgende gegevens: voor- en achternaam, bedrijfsnaam, adres en woonplaats, factuurnummer, klantnummer, btw-nummer, emailadres en bestelnummer.

NIEUWSBRIEF & E-MAIL
Wij sturen u verschillende soorten e-mails. U ontvangt e-mails naar aanleiding van uw aankoop met bijvoorbeeld informatie over uw bestelling of een review-verzoek.

Daarnaast kunt u zich aanmelden voor persoonlijke aanbiedingen of de periodieke nieuwsbrief. De persoonlijke aanbiedingen ontvangt u af en toe en zijn gebaseerd op uw aankopen en zoekgedrag bij Tool Winkel. De inhoud van de nieuwsbrief is gepersonaliseerd op basis van uw aankopen en de producten die u hebt bekeken op onze website.

Wij sturen u alleen persoonlijke aanbiedingen en nieuwsbrieven met uw toestemming. Ontvangt u liever geen nieuwsbrieven meer? Dan kunt u zich uitschrijven via de afmeldlink in de nieuwsbrief of door contact op te nemen met onze klantenservice

Wilt u meer weten over ons cookiebeleid?

PERSOONLIJK ADVIES
Wanneer u bent ingelogd in uw Tool Winkel account herkennen wij u als unieke bezoeker en houden wij gegevens bij over uw gedrag op onze website. Denk hierbij aan het bekijken van pagina’s, het inzoomen op een product of het klikken op links. Zo kunnen wij uw leesgedrag op onze website analyseren en content maken die bij uw persoonlijke wensen past. Wij koppelen uw leesgedrag aan uw Tool Winkel account en uw aankoopgegevens. Deze combinatie slaan wij centraal op, zodat we alles goed kunnen analyseren.

Waar wij uw data voor gebruiken? Om onze advertenties en e-mails te personaliseren. Wij laten u dus zoveel mogelijk nuttige advertenties zien op onze website, of op de websites van derden. Zo voorkomen wij dat uw advertenties ziet waar u niet op zit te wachten. Wij weten namelijk dat u liever Bosch Blauw dan Makita gebruikt. Zo hebben wij er allebei iets aan.

Wij gebruiken uw data ook om uw advies op maat te geven per mail. Meer informatie hierover vindt u onder ‘Nieuwsbrief & e-mail’. Wij gaan netjes met uw data om en als we hier derde partijen bij betrekken, zorgen wij ervoor dat zij ook netjes met uw data omgaan.

Wij gebruiken ook cookies om uw beter te leren kennen. Wilt u dat liever niet? Geen probleem. Bekijk onze cookie-pagina. Door cookies te verwijderen kunnen wij u niet meer herkennen als unieke bezoeker en kan het voorkomen dat de website niet meer optimaal functioneert. U kunt dan nog wel algemene advertenties tegenkomen. Sociale media-pagina’s laten je bijvoorbeeld ook advertenties zien op basis van historische data. Voor meer informatie om dit aan te passen, raden wij u aan om het privacybeleid van deze partijen te bekijken.

Wilt u meer weten over ons cookiebeleid? Klikt u dan hier

BEVEILIGING, WIFI & CAMERA’S
Het pand van Tool Winkel is binnen en buiten voorzien van camera’s. Dat is van belang voor uw veiligheid en die van onze medewerkers en producten. Ook bewaren wij camarabeelden om te controleren of alle bestelde artikelen ook daadwerkelijk in de doos belanden. Camerabeelden bewaren we niet langer dan 2 weken. Tenzij we iets verdachts zien dat we verder moeten onderzoeken of wij de beelden langer moeten bewaren vanwege een andere wettelijke verplichting.

Bij ons kunt u ook gebruikmaken van ons gasten wifi-netwerk. Het netwerk verzameld gegevens van het apparaat waarmee u inlogt, waaronder het MAC-adres (identificatienummer). Deze gegevens worden door ons alleen gebruikt om misbruik te voorkomen. We blokkeren de toegang van het apparaat als er illegale activiteiten plaatsvinden op ons wifi-netwerk.

Het liefst vertrouwen we alles en iedereen. Online en offline. Helaas is dat niet in alle gevallen mogelijk. Soms moeten wij klantgegevens gebruiken om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Dit is in het belang van Tool Winkel en alle klanten. In sommige gevallen moeten wij uw gegevens doorgeven aan overheidsinstanties, echter brengen wij u hiervan dan op de hoogte

Wilt u meer weten over ons cookiebeleid?

MEER WETEN
Wat willen wij van u weten?

*Wat zijn de ‘juridische gronden’ voor het gebruik van uw gegevens? : Volgens de privacywetgeving moeten wij aangeven welke ‘juridische gronden’ wij hebben om uw gegevens te gebruiken. Wij hebben gegevens van u nodig vanwege de contractuele afspraken tussen u en ToolMax, zoals uw aankoop van een product of uw recht op garantie. Dit is het geval bij het bestellen, bezorgen, retourneren of repareren van een artikel en bij contact met onze klantenservice.

Daarnaast kunnen wij uw gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat wij al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken wij altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor review, contact met onze klantenservice, website bezoek, account, nieuwsbrief, persoonlijk advies en beveiliging.

*Wie heeft toegang tot uw gegevens? :

Wij geven uw gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: bezorgpartners, leveranciers of reparateurs, productondersteuning, betaalpartners, IT-dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen. Onze bezorgpartner moet tenslotte uw bestelling afleveren op het juiste adres. Partijen zoals data management-platforms, media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus komen in beeld zodra wij uw persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van uw interesse in bepaalde producten. In verdachte situaties zijn wij verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

De partijen die van ons toegang krijgen tot uw gegevens, mogen deze alleen gebruiken om u een dienst te leveren namens Tool Winkel. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van uw gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. U leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

*Waar worden uw gegevens opgeslagen? : Wij slaan uw gegevens op in verschillende databases. Wij hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Uw gegevens worden opgeslagen bij een hosting binnen de Europese Unie. Wij werken met officiële modelcontracten die speciaal zijn opgesteld om uw privacy te waarborgen.

*Combien de temps conservons-nous vos données ? : Wij bewaren en gebruiken uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen wij alle data die wij van u hebben. Of gebruiken wij uw gegevens anoniem, omdat wij bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van uw bestelling.

Camerabeelden in en rondom ons pand bewaren we niet langer dan 2 weken. Tenzij wij iets verdachts zien dat wij verder moeten onderzoeken of de beelden langer bewaard moeten worden vanwege een andere wettelijke verplichting.

Inactieve klantaccounts verwijderen wij na 7 jaar. Na die periode gebruiken wij uw gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.

Van de Belastingdienst moeten wij onze administratie met uw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken wij alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. U moet zelf ook de facturen van uw aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld uw garantie verloopt.

Als wij uw product laten repareren of vervangen, bewaren wij uw melding en contactgegevens 7 jaar. Daarna gebruiken wij uw gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.

Als u zich hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren wij die toestemming 5 jaar lang. Ook als u op een gegeven moment beslist dat u de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van uw verzoek.

*Wat zijn uw rechten? :

Uiteraard blijft u de baas over uw gegevens. Wilt u uw gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of uw e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem, u kunt dit doorgeven aan onze klantenservice per mail of telefonisch.Op die manier kunt u ook bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden of aangeven dat u vindt dat uw privacy zwaarder weegt dan ons belang. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw.

Uitschrijven voor de nieuwsbrief is zo geregeld. Dat doet u in uw Tool Winkel account of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf.

Winkelwagen